Надеюсь что данную тему помещаю в верный раздел.Очень хочется оставить некую памятку для продавцов или менеджеров интернет-магазинов!
Как не потерять клиента, как сделать так что бы клиентов было больше таким вопросом задаётся каждый кто занимается интернет торговлей.
Людям не нравится разговаривать с газетой, стеной или монитором. На много лучше и уверение ощущаешь себя, когда общаешься с человеком — так чувствуется поддержка, в случае чего — есть к кому обратиться…
Есть несколько основных правил:
1. Непосредственное общение с клиентом-чем больше каналов связи вы оставите тем лучше. По этому, предоставьте посетителям вашего сайта максимальное количество каналов связи с вами. Из основных у вас должны быть:
-телефоны 2,3-х операторов мобильной связи;
-городские номера телефонов;
-ICQ, либо другой мессенджер (наличие ICQ обязательное) и отвечать на сообщения ОБЯЗАТЕЛЬНО!;
-Skype;
-система онлайн помощи (Live Help), абсолютно не имеет значения ее «навороченность», главное – это возможность переписываться с клиентом в реальном времени;
– e-mail;
-страничка «написать нам».
Возьмите за правило подстраиваться под всех (хоть это и невозможно, но стремиться к этому необходимо). Обязательно первым звониет клиенту уточняйте заказ, сумму, сроки доставки;клиент должен чувствовать заботу!
2. В Украине ещё не сильно доверяют интернет-магазинам поэтому если вы хотите чтоб вам доверяли выставляйте на сайте результаты розыгрышей, фото клиентов с покупками, фото сотрудников.
3.Отзывы в каждом интернет-магазине должна быть страничка для отзывов о товаре, обслуживании и т.д. Есть одно НО не оставляйте отзывы сами!!!Вам этого не простят!
4. Обязательно оставляйте адрес реально существующего офиса-это вызовет больше доверия у клиента!
5. Фото и описания товара должны баыть обязательно.Если покупатель не может пощупать товар руками, пусть будет возможность почитать о товаре и просмотреть товар в картинках!