Купил в начале августа холодильник в интернет-магазине «Electrovenik». Сайт: http://electrovenik.net, Адрес: г. Донецк, ул.Лебединского 7 "Б", Директор: Распопов Артем Геннадиевич.
Доставку холодильника они произвели в лежачем состоянии, хотя на коробке написано, что транспортировку необходимо осуществлять только в вертикальном положении. Но у них нет таких высоких машин, а то что техника может испортиться их мало волнует. Холодильник на следующий день дал понять, что работать не собирается. Пообщавшись с менеджером, я получил совет обратиться в сервисный центр. Тогда я еще не знал, что нужно писать заявление на имя директора магазина и все вопросы по ремонту, а также по доставке в сервисный центр, согласно закону Украины ложатся на магазин. Менеджер позвонил на горячую линию и те зарегистрировали неисправность. Не буду описывать все подробности, но это единственное, что сделал магазин. Взамен неработающему холодильнику, на время ремонта из обменного фонда магазина, мне аналогичный не был выдан. К слову сказать, у них и обменного фонда не было. Потом мне рассказали юристы про заявление на имя директора. Ознакомиться можно тут:
http://legalans.com/question/18093
и тут:
http://glasnaroda.com.ua/torgovlya/inte … lnika.html
Хотел к ним приехать с заявлением, но менеджер постоянно говорил, что то они в другой области с товаром, то сейчас не работают, то еще что-то. На заказное письмо с уведомлением, которое я послал на мя директора, также ответа не пришло.
После визита мастера из сервисного центра выяснилось, что даже гарантийку они заполнили неверно. Они печать поставили только на первой странице, а отрывные талоны остались без печатей. В итоге мастер из серв центра сам с ними договаривался, чтобы пересечься в городе и поставить печать на талон, который ему для отчетности необходимо сдать. Я позвонил в магазин с просьбой приехать и поставить печати на непропечатанных отрывных талонах, на что получил внятный ответ: «нам некогда этим заниматься. Можете сами приехать.» . чуть позже возникла необходимость везти этот холодильник в сервисный центр, так как на дому проблему решить не удавалось. По закону также магазин должен был этим заниматься, но меня вежливо послали, сказав чтобы я напрягал этим вопросом сервисный центр. В итоге я обратился в центр защиты прав потребителей, где мне подтвердили, что ремонтом и доставкой из серв центра и обратно должен заниматься магазин. Пришлось писать заявление о нарушении закона со стороны магазина. Эта головная боль уже длится около 2-х месяцев, так что если кто-то хочет досконально изучить законодательство по защите прав потребителя, покупайте в указанном выше магазине и на ваши же деньги ЧП Распопов предоставит вам такую возможность. У ребят позиция – продать товар, срубить денег, а дальше что хотите, то и делайте.