Интернет-магазин Шоко-Стайл не выполняет своих обязательств

Сообщений 1 страница 7 из 7

Поделиться12015-11-26 12:55:18

Автор: Ярослава
Новичок

Есть на просторах интернета магазин Шокостайл (http://shoko-style.at.ua). И поначалу он мне казался неплохим: достаточно широкий ассортимент, интересные товары, конкурентноспособные цены... Пока магазин не допустил оплошность и не выслал мне (по 100% предоплате) вместо 2 кг белого шоколада 2 кг черного. Дозвониться к ним удалось не сразу. По телефону я общалась с "администратором сайта" Астаховой Анастасией. В начале разговора она согласилась, что произошла досадная ошибка и предложила выслать белый шоколад с доставкой за счет магазина. Спросила, какую моральную компенсацию я хочу за эту ошибку. Я отказалась от компенсаций, попросила просто как можно скорее выслать мне белый шоколад. Но как только я сказала, что черный шоколад я вышлю обратно с доставкой за счет магазина же, она из любезного администратора превратилась в холодного экономиста и заявила "наши расходы в таком случае перекроют все возможные доходы". Предложила мне выкупить черный шоколад с небольшой скидкой. Но я не нуждаюсь в таком количестве черного шоколада! Тогда она мне сказала "завтра же утром, не дожидаясь нашей отправки, отправьте нам назад черный шоколад". Когда я ответила, что сначала хотела бы увидеть номер накладной с моим оплаченным белым шоколадом, она положила трубку. Я перезвонила, на что она мне сказала "я вас ТИПА выслушала, теперь слушайте меня". Объяснила мне, что они - известный магазин и априори не могут обмануть покупателя, а я никто, и звать меня никак, и она думает, что я не собираюсь возвращать ошибочно высланный мне черный шоколад, а хочу нажиться на магазине. Позже выслала мне на почту письмо, в котором предлагала после получения ими возврата вернуть мне деньги (о пересылке белого шоколада речи уже не шло), но сумму указала меньшую, чем та, в которую мне обошлась покупка. В ответ на мою просьбу сначала вернуть мне деньги в полном объеме, а потом получить номер накладной, она удалила с сайта с раздела "отзывы" и описание ситуации, и вопрос почему же удаляются негативные отзывы, а позже и вообще заблокировала мой IP-адрес для комментариев. От работы с данным магазином остался ужасный осадок, настолько, что я предпочту заплатить за такой же товар в 1,5-2 раза больше, но не слышать неоправданного хамства в свой адрес и не общаться с нечестными и необязательными продавцами.

Поделиться22015-11-27 15:21:38

Автор: dkotkin
Администратор

Ярослава написал(а):

вместо 2 кг белого шоколада 2 кг черного

Ярослава, а у Вас есть какие-то подтверждения состава заказа, который был сделан изначально? Может сообщение по электронной почте с подтверждением заказа, где четко указано, что Вы заказали белый шоколад? Вы не пробовали отозвать Ваш платеж? Он был сделан картой?

Поделиться32015-11-27 15:41:58

Автор: Ярослава
Новичок

dkotkin написал(а):

Ярослава написал(а):

вместо 2 кг белого шоколада 2 кг черного

Ярослава, а у Вас есть какие-то подтверждения состава заказа, который был сделан изначально? Может сообщение по электронной почте с подтверждением заказа, где четко указано, что Вы заказали белый шоколад? Вы не пробовали отозвать Ваш платеж? Он был сделан картой?

Добрый день! Да, у меня есть на почте подтверждение заказа от магазина. Но так как это произошло в конце октября - уже даже никто этим заниматься не будет. А сразу даже не додумалась(( Изначально пробовала с магазином решить данную проблему, потом узнавала за инспекцию по защите прав потребителя в г.Светловодске (таковой не имеется), затем уже принялась просто описывать ситуацию в тематических форумах. Да и по прошествии месяца я таки начала пользоваться черным шоколадом, до этого все надеялась, что магазин деньги вернет и я им отправлю обратно этот шоколад ((

Поделиться42015-11-27 16:10:40

Автор: dkotkin
Администратор

Ярослава написал(а):

Да и по прошествии месяца я таки начала пользоваться черным шоколадом

Ярослава, а шоколад-то вкусный?)) Стоит того?))
Ну, вообще, возьмите на заметку наш форум. Дело в том, что среди его авторов есть юристы, которые могут Вам подсказать, как быть в той или иной ситуации.

Поделиться52015-11-27 16:43:38

Автор: Ярослава
Новичок

dkotkin написал(а):

Ярослава написал(а):

Да и по прошествии месяца я таки начала пользоваться черным шоколадом

Ярослава, а шоколад-то вкусный?)) Стоит того?))
Ну, вообще, возьмите на заметку наш форум. Дело в том, что среди его авторов есть юристы, которые могут Вам подсказать, как быть в той или иной ситуации.

Спасибо за внимание )))
Я шоколад не ем в чистом виде, я увлекаюсь кондитеркой, поэтому использую шоколад в бисквиты или муссы. Но шоколад так себе, не самый хороший, но и не скажу, что совсем бяка )) Вот заказывать из этого магазина точно больше не стоит - товар, преимущественно, дешевый из-за не самого высокого качества и лучше уж заплатить дороже, но купить, к примеру, ту же ваниль не насыпью в пакетике, а в вакуумной упаковке в другом магазине.
За совет воспользоваться помощью юристов спасибо тоже, но мой муж юрист и если действительно проблема возникнет - он мне всегда скажет, как поступить. Но в данной ситуации он даже не хотел заморачиваться, сказал оставить все, как есть, что рано или поздно Шокостайл получит по заслугам. Но в нашей семье я - правдолюб и ценитель справедливости )) Поэтому и решила попробовать восстановить справедливость ))